Za luksuzne satare, web je neprijatelj



11. siječnja 2000

BRUNO GIUSSANI Za luksuzne časovničare, web je neprijatelj ENEVA -- Manje od dva tjedna prije Božića, na vrhuncu blagdanske kupovne sezone, činilo se da je oglas objavljen u američkom tisku jedini glas koji je protiv struje u odličan protok 'dot-com' marketinga.

povezani članci

Deluxe dilema: prodavati globalno ili prodavati oholo?

(22. rujna 1999.)

Cijena nije Object.com: web stranica za bogate

(6. lipnja 1999.) U oglasu na cijeloj stranici -- pod naslovom 'Pazi!' -- Švicarski proizvođač luksuznih satova Baume & Mercier pozvao je potrošače da ne kupuju njegove proizvode na webu i da izbjegavaju online trgovce.

U tekstu je izdvojen jedan od njih, Ashford.com, koji prodaje satove Baume & Mercier, ali nije ovlašteni zastupnik. Proizvođač je upozorio da neće poštovati tvornička jamstva za satove koji se ne kupuju izravno od službenih prodavača.

Oglas je također upozoravao na 'krivotvorenu ili rabljenu robu koja se predstavlja kao nova roba'.

kako uključiti num lock

Glasnogovornik Baume & Mercier komentirao je da je oglas bio namijenjen samo 'obavijestiti javnost da tvrtka ne prodaje svoju robu izravno bilo kojoj web stranici za e-trgovinu.' Ono što je, međutim, otkrilo je da tvrtke koje se bave proizvodnjom luksuzne robe postaju sve nelagodnije zbog interneta.

'Trenutačno dominantno stajalište među proizvođačima luksuznih satova je da je dobro imati web stranicu s nekim korporativnim opisom i imenikom trgovina, ali je online prodaja anatema', rekao je Jean-Philippe Arm, glavni urednik švicarskog trgovačkog časopisa Montres strast .

'Pokušavaju zaštititi svoje tradicionalne maloprodajne kanale', dodao je Nick Hayek Jr., izvršni direktor Swatcha. Doista, niti jedan od najvećih brendova luksuznih satova danas se ne prodaje online.

Švicarski Swatch, čiji su vodeći proizvodi moderni plastični satovi koji se prodaju za manje od 50 dolara i dostupni su u desecima uzoraka boja, upravo je najavio partnerstvo za e-trgovinu s Hewlett-Packardom i Sega, a planira pokrenuti online trgovinu u svibnju .

'Vjerujemo da će ovo ojačati naš brend i dovesti više ljudi u naše fizičke trgovine', rekao je Hayek.

Jean-Philippe Arm slaže se da internet može biti učinkovit kanal za brendiranje i prodaju jeftinih masovnih proizvoda poput Swatch plastičnih satova. 'Ali luksuzne tvrtke traže kvalitetnu distribuciju, a trend je prema strožoj kontroli distribucijskih kanala, a ne suprotnom', rekao je.

Kontrola distribucije ključna je za proizvođače luksuzne robe. Omogućuje im održavanje visokih cijena i marži te stvaranje percepcije ekskluzivnosti i ograničene ponude. Kada bi se proizvod kupio jednostavnim klikom računalnog miša, mogao bi se više smatrati robom čak i ako vrijedi tisuće dolara.

Stoga neke tvrtke stvaraju vlastitu distribucijsku podružnicu. A glavni igrači na tržištu, poput francuskog LVMH-a (Louis Vuitton Moet Hennessy, koji je upravo kupio proizvođače satova Tag-Heuer i Ebel) zapravo su ogromni luksuzni konglomerati bez tradicije u izradi satova, ali s vrlo dobro uhodanom mrežom distribucije i trgovina.

Krivotvorenje je rastući problem za luksuzne proizvođače satova, a Internet ga pogoršava.

'Potrošili smo energiju, vrijeme i novac da izgradimo odnos povjerenja s našim kupcima', rekao je Marc Frisanco, savjetnik za intelektualno vlasništvo Vendome grupe (koja posjeduje Baume & Mercier, Cartier, Piaget i druge velike robne marke) u Ženevi. 'Naši trgovci su odabrani prema njihovoj osobnosti, kvaliteti usluge i lokaciji, a prodaja naših proizvoda može se obavljati samo u njihovim buticima.'

'Ne vidimo zašto bismo trebali izbrisati te napore prodajom na webu', dodao je.

Sami službeni trgovci na malo neformalno su obeshrabreni od online prodaje. 'Ako smo odabrali trgovca u Ženevi, ne želimo da on prodaje kupcima u Londonu', izjavio je Frisanco.

Pitanje je, naravno, pažljiva izgradnja brenda, po čemu su poznati proizvođači luksuznih satova. Sam oglas Baume & Mercier mogao bi se smatrati pametnom robnom markom - govoreći kupcima 'da nam je stalo do integriteta proizvoda koje dobivate' i službenim dobavljačima poručuje da 'štitimo vaše poslovanje'. A kada Cartier uništava lažne satove vozeći parni valjak preko njih pred televizijskim kamerama, to je također dio njegove strategije izgradnje brenda.

odaberite ikonu upravljačke ploče sustava Windows 7 koju biste koristili za deinstaliranje programa.

Rizik od kupnje lažnog proizvoda bila je druga poruka oglasa Baume & Mercier. Krivotvorenje je rastući problem za luksuzne proizvođače satova, a Internet ga pogoršava.

Nedavna studija američke konzultantske tvrtke Cyveillance navodi da 4 do 8 posto web stranica koje prodaju proizvode s robnom markom Gucci, Rolex i Mont Blanc zapravo prodaju lažne.

povezani članci

Indeks stupca eurobajta

Zanimljiva mjesta

Linkovi eurobajta

'Internet će u budućnosti biti vodeći kanal distribucije krivotvorenih proizvoda', rekao je Laurent Paychot, pravni savjetnik Švicarske federacije urara, čije osoblje već dvije godine prati web.

Ne spominjući točne brojke, neki proizvođači satova procjenjuju da internetske krivotvorine već koštaju jednu petinu njihovog budžeta za borbu protiv piratstva, 'a segment raste vrlo brzo', rekao je Marc Frisanco. Grupi od 10 ljudi u Vendomeu dodijeljeno je puno radno vrijeme za 'brand obranu', uz pomoć konzultanata i tehnoloških alata za skeniranje ponuda na webu.

'Internet to iznimno olakšava krivotvoriteljima. Samo nekoliko njih priznaje da su njihovi proizvodi replike, ili barem navode da ne mogu jamčiti za autentičnost robe', dodao je Frisanco. U većini slučajeva 'vrlo je teško otkriti stvarne uvjete prodaje i identificirati osobu ili tvrtku odgovornu za nju.'

Frisanco procjenjuje da je 80 posto lažnih satova koji se trenutno nude za online prodaju na web stranicama u Sjedinjenim Državama.

Nakon što je sebi kupio lažni Rolex na internetu dok je istraživao članak, Jean-Philippe Arm je savjetovao potrošače: 'Ako postoji razlika u cijeni od 25 posto do 30 posto u odnosu na službenu cijenu, možda ste u zoni 'sivog tržišta', i morate biti vrlo oprezni, poznavati modele i biti svjesni da jamstva neće vrijediti čak i ako kupujete pravu stvar.'

koja je tipkovna prečica za lijepljenje teksta

Ali ispod te cijene, 'vjerojatnost da ćete kupiti lažnjak je više od sto posto.'

EUROBYTES se objavljuje mjesečno. Kliknite ovdje za popis poveznica na druge stupce u nizu. Povezane stranice

Ove stranice nisu dio The New York Timesa na webu, a The Times nema kontrolu nad njihovim sadržajem ili dostupnošću.

Baume

Ashford.com

Passion satovi

pretvorite youtube videe u gifove

Uzorak

LVMH

Cartier

Cyveillance

Bruno Giussani na eurobytes@nytimes.com pozdravlja vaše komentare i prijedloge.